Privacybeleid

1. Wie zijn wij?

Ticket FindR is een online platform voor de wederverkoop van tickets voor evenementen in Nederland en België.

Contactgegevens:

• Bedrijfsnaam: TFR Online
• Website: www.ticketfindr.nl
• E-mail: info@ticketfindr.nl
• KvK-nummer: 86153706
• BTW-nummer: NL004199176B47

---

2. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

Wij verzamelen de volgende persoonsgegevens wanneer je een bestelling plaatst of een account aanmaakt:

Bij een bestelling:

• Voor- en achternaam
• E-mailadres
• Telefoonnummer (optioneel)
• Betaalgegevens (via onze beveiligde betaalprovider)
• IP-adres
• Bestelgeschiedenis en voorkeuren

Bij gebruik van de website:

• Cookies en vergelijkbare technologieën (zie ons cookiebeleid)
• Browsertype en apparaatinformatie
• Pagina's die je bezoekt op onze website
• Datum en tijd van je bezoek

Bij contact met klantenservice:

• Correspondentie via e-mail of andere communicatiekanalen
• Klachten en feedback

---

3. Waarvoor gebruiken wij je gegevens?

Wij gebruiken je persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

A. Uitvoering van de overeenkomst (wettelijke grondslag: contractuele verplichting)

• Verwerken van je bestelling
• Leveren van tickets per e-mail of via digitale transfer
• Communicatie over je bestelling (orderbevestiging, leveringsstatus)
• Afhandelen van betalingen
• Klantenservice en ondersteuning

B. Wettelijke verplichtingen (wettelijke grondslag: wettelijke verplichting)

• Bewaren van facturen en administratie (7 jaar conform fiscale wetgeving)
• Fraudepreventie en -detectie
• Voldoen aan verzoeken van overheidsinstanties

C. Gerechtvaardigd belang (wettelijke grondslag: gerechtvaardigd belang)

• Verbeteren van onze website en dienstverlening
• Analyseren van websitegebruik en koopgedrag
• Beveiligen van onze website tegen misbruik
• Oplossen van technische problemen

D. Toestemming (wettelijke grondslag: toestemming)

• Verzenden van nieuwsbrieven en marketingcommunicatie (alleen met jouw toestemming)
• Plaatsen van niet-functionele cookies
• Gepersonaliseerde aanbiedingen op basis van je voorkeuren

Je kunt je toestemming te allen tijde intrekken via de afmeldlink in onze e-mails of door contact met ons op te nemen.

---

4. Hoe lang bewaren wij je gegevens?

Wij bewaren je persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld:

Na afloop van deze termijnen worden je gegevens veilig verwijderd of geanonimiseerd.

---

5. Met wie delen wij je gegevens?

Wij verkopen je gegevens nooit aan derden. Wij delen je gegevens alleen met de volgende partijen voor zover noodzakelijk:

A. Dienstverleners (verwerkers)

• Betaalproviders (bijv. Mollie, Stripe) - voor het verwerken van betalingen
• E-mailserviceproviders (bijv. Mailchimp) - voor het verzenden van orderbevestigingen en nieuwsbrieven
• Hostingproviders (bijv. Shopify) - voor het hosten van onze website
• Ticketplatforms
  • voor digitale tickettransfer
• Analysediensten (bijv. Google Analytics) - voor websitestatistieken

Deze partijen verwerken gegevens uitsluitend in onze opdracht en mogen deze niet voor eigen doeleinden gebruiken.

B. Wettelijke verplichtingen

Wij kunnen je gegevens delen met overheidsinstanties indien wij daartoe wettelijk verplicht zijn (bijv. bij een gerechtelijk bevel of verzoek van politie/justitie).

C. Evenementorganisatoren

In sommige gevallen delen wij je naam en e-mailadres met de organisator van het evenement voor toegangscontrole of naamspersonalisatie van tickets.

---

6. Beveiliging van je gegevens

Wij nemen de bescherming van je gegevens serieus en hebben passende technische en organisatorische maatregelen getroffen:

• SSL-certificaat
  • Alle communicatie via onze website is versleuteld (HTTPS)
• Beveiligde servers
  • Gegevens worden opgeslagen op beveiligde servers met toegangscontrole
• Beperkte toegang
  • Alleen geautoriseerd personeel heeft toegang tot persoonsgegevens
• Regelmatige updates
  • Onze systemen worden regelmatig bijgewerkt met beveiligingspatches
• Geen opslag betaalgegevens
  • Betaalgegevens worden verwerkt via gecertificeerde betaalproviders (PCI-DSS compliant)

Ondanks deze maatregelen kunnen wij geen absolute veiligheid garanderen. Mocht er toch een datalek plaatsvinden, dan melden wij dit binnen 72 uur bij de Autoriteit Persoonsgegevens en informeren wij betroffen personen indien nodig.

---

7. Jouw rechten

Op grond van de AVG heb je de volgende rechten met betrekking tot je persoonsgegevens:

A. Recht op inzage

Je kunt opvragen welke persoonsgegevens wij van jou verwerken.

B. Recht op rectificatie

Je kunt onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren.

C. Recht op verwijdering ('recht op vergetelheid')

Je kunt verzoeken om verwijdering van je gegevens, tenzij wij een wettelijke bewaarplicht hebben.

D. Recht op beperking van de verwerking

Je kunt verzoeken om tijdelijke beperking van de verwerking van je gegevens.

E. Recht op dataportabiliteit

Je kunt een kopie van je gegevens opvragen in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat.

F. Recht van bezwaar

Je kunt bezwaar maken tegen verwerking van je gegevens op basis van gerechtvaardigd belang of voor directmarketingdoeleinden.

G. Recht om toestemming in te trekken

Als verwerking is gebaseerd op toestemming, kun je deze te allen tijde intrekken.

Hoe maak je gebruik van je rechten?

Stuur een e-mail naar info@ticketfindr.nl met je verzoek. Wij reageren binnen 1 maand op je verzoek. Om misbruik te voorkomen, kunnen wij je vragen om je identiteit te verifiëren.

---

8. Cookies

Onze website maakt gebruik van cookies. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij het eerste bezoek aan onze website wordt opgeslagen op je computer, tablet of smartphone.

Functionele cookies

Deze cookies zijn noodzakelijk voor het goed functioneren van de website (bijv. winkelwagen, inloggegevens). Deze cookies kun je niet uitschakelen.

Analytische cookies

Wij gebruiken Google Analytics om te analyseren hoe bezoekers onze website gebruiken. Deze informatie is geanonimiseerd en wordt niet gedeeld met derden.

Marketing cookies

Met jouw toestemming plaatsen wij cookies voor marketingdoeleinden (bijv. Facebook Pixel, Google Ads) om gerichte advertenties te tonen.

Cookies beheren

Je kunt cookies uitschakelen via je browserinstellingen. Let op: sommige functionaliteiten van de website werken dan mogelijk niet meer.

Meer informatie vind je in ons [Cookiebeleid].

---

9. Gegevensverwerking buiten de EU

Sommige van onze dienstverleners (bijv. Google, Shopify) kunnen gegevens verwerken op servers buiten de Europese Economische Ruimte (EER). In dat geval zorgen wij ervoor dat:

• Er een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie is, OF
• Er passende waarborgen zijn getroffen (bijv. EU-standaardcontractbepalingen)

---

10. Wijzigingen in deze privacy policy

Wij kunnen deze privacy policy van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld bij nieuwe wetgeving of wijzigingen in onze dienstverlening. De meest actuele versie vind je altijd op onze website. Wij raden je aan deze pagina regelmatig te raadplegen.

Bij belangrijke wijzigingen zullen wij je hiervan op de hoogte stellen via e-mail of een melding op onze website.

---

11. Vragen of klachten?

Heb je vragen over deze privacy policy of over hoe wij omgaan met je persoonsgegevens? Neem dan contact met ons op:

E-mail: info@ticketfindr.nl

Klacht indienen bij toezichthouder

Als je vindt dat wij niet goed omgaan met je persoonsgegevens, kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens:

Autoriteit Persoonsgegevens

• Website: www.autoriteitpersoonsgegevens.nl
• Telefoon: 088 - 1805 250
• Postadres: Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag

---

Ticket FindR
Laatst bijgewerkt: 11 januari 2025